Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Kontakt vor jeder Rücksendung

Schreiben Sie mit Bestellnummer und Grund an support@matoresu.com. Senden Sie eine Matratze nicht eigenständig zurück, bevor Matoresu Ihnen Rückgabeanweisungen gegeben hat.

Lösung ohne physische Rücksendung

Je nach Einzelfall kann Matoresu eine Erstattung gewähren, ohne dass die Matratze physisch zurückgesandt werden muss.

Rücksendekosten

Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden oder liegt ein anderer von Matoresu zu verantwortender Grund vor und ist eine physische Rücksendung erforderlich, übernimmt Matoresu die erforderlichen Rücksendekosten. Bei Meinungsänderung, falscher Größenwahl oder persönlichen Präferenzen können die erforderlichen Rücksendekosten vom Kunden getragen oder von der Erstattung abgezogen werden. Die tatsächlichen Kosten werden vor Organisation der Rücksendung mitgeteilt.

Bearbeitung der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter länger dauern.

Gesetzliche Rechte

Zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht bleiben unberührt.