Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei Matoresu® stehen Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Ganz gleich, ob Sie unsere Premium-Matratze während der 100-Nächte-Testphase ausprobieren oder eines unserer Sofas erhalten – wir möchten, dass jeder Schritt Ihrer Erfahrung sich richtig anfühlt. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir Abhilfe schaffen.

1. Matratzentest und Rückgabebedingungen

  • Alle Matratzen beinhalten eine risikofreie 100-Nächte-Testphase.
  • Wenn Sie innerhalb von 100 Nächten nicht zufrieden sind, können Sie eine Rücksendung für eine vollständige Rückerstattung beantragen.
  • Die Matratze muss sauber, fleckenfrei und in gutem Zustand sein.
  • Pro Haushalt und Matratzenmodell ist nur eine Rücksendung zulässig.
  • Je nach Ihrem Standort können wir bei der Organisation einer Spendenabholung oder des Rückversands behilflich sein.

2. Rückgabebedingungen für Sofas und Möbel

  • Möbel (Sofas, Ecksofas usw.) können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  • Für geöffnete, aber unbenutzte Artikel kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % anfallen.
  • Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

3. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe für eine vollständige Rückerstattung storniert werden, falls sie noch nicht versandt wurden. Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@matoresu.com mit Ihrer Bestellnummer.

4. Wenn Ihre Bestellung unterwegs ist

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um zu prüfen, ob wir die Lieferung abfangen können. Bei Erfolg kann Ihnen der Produktpreis (abzüglich Versand- oder Abfanggebühren) erstattet werden.

5. Wenn Sie das Produkt bereits erhalten haben

  • Ungeöffnet, mit Beleg: Volle Rückerstattung (abzüglich Rückversand).
  • Geöffnet, aber unbenutzt, Originalverpackung: Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15–20 % an.
  • Leicht gebrauchte Matratzen (innerhalb der 100-Nächte-Testphase): Volle Rückerstattung, wenn sauber und unbeschädigt.
  • Gebrauchte oder beschädigte Möbel: Keine Rückerstattung möglich, es sei denn, es liegt ein Defekt vor.

6. Defekte oder beschädigte Artikel

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems.
  • Wir bieten je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an.
  • Schäden, die durch Missbrauch oder unbefugte Modifikationen verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.

7. Zeitrahmen für Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Alle Rückerstattungen erfolgen in USD.

8. Nicht erstattungsfähige Situationen

  • Rücksendungen, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist angefordert werden
  • Gebrauchte oder verschmutzte Artikel, die nicht wiederverkauft werden können
  • Artikel im Schlussverkauf, Ausverkauf oder Werbeartikel
  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder gültigen Kaufbeleg

9. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Senden Sie eine E-Mail an support@matoresu.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos. Wir werden Sie durch die Rücksendeschritte führen.

10. Benötigen Sie weitere Hilfe?

Besuchen Sie unsere FAQs, lesen Sie unsere Garantiebestimmungen oder kontaktieren Sie uns über unsere Seite Kontakt. Wir sind immer für Sie da, um Sie bei Ihrem Einkauf zu unterstützen.

Matoresu® Matratzen
Unternehmen: ELAVIVE INC
E-Mail: support@matoresu.com
Telefon: +1 (970) 213-0156
Adresse: 4 Welwyn Rd STE 4, Great Neck, NY 11021, United States
Website: https://matoresu.com

„Wir entwickeln unsere Produkte, um Komfort zu bieten. Wenn sich etwas nicht richtig anfühlt – wir sind hier, um es richtig zu machen.“