Politique de retour et de remboursement

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception.

Nous contacter avant tout retour

Écrivez à support@matoresu.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Ne renvoyez pas le matelas de votre propre initiative avant d'avoir reçu les instructions de Matoresu.

Remboursement sans retour physique

Selon la situation, Matoresu peut procéder directement au remboursement sans demander le retour physique du matelas.

Frais de retour

Si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou si le problème relève de la responsabilité de Matoresu, et qu'un retour physique est nécessaire, Matoresu prend en charge les frais de retour requis. En cas de changement d'avis, d'erreur de taille ou de préférence personnelle, les frais de retour requis peuvent être à la charge du client ou déduits du remboursement. Le montant réel est communiqué avant l'organisation du retour.

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont généralement traités sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition des fonds peut être plus long selon l'établissement de paiement.

Droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.