Política de devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar una devolución o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Contacta antes de cualquier devolución

Escribe a support@matoresu.com e indica el número de pedido y el motivo. No envíes el colchón por tu cuenta antes de recibir las instrucciones de Matoresu.

Reembolso sin devolución física

Según las circunstancias, Matoresu puede emitir directamente el reembolso sin exigir la devolución física del colchón.

Gastos de devolución

Si el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o el problema es responsabilidad de Matoresu, y se exige una devolución física, Matoresu cubre los gastos de devolución necesarios. Si la devolución se debe a un cambio de opinión, una selección incorrecta de tamaño o una preferencia del comprador, los gastos de devolución necesarios pueden correr a cargo del cliente o deducirse del reembolso. El coste real se comunica antes de organizar la devolución.

Plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados suelen procesarse al método de pago original dentro de 5–10 días laborables. La entidad de pago puede tardar más tiempo en hacer efectivos los fondos.

Derechos legales

Esta política no limita los derechos imperativos del consumidor previstos por la legislación aplicable.